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服務與支持

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售后服務

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向客戶提供專業的端到端服務,服務內容包括:需求對接、工程勘測、工程方案設計、硬件安裝、軟件調試、系統聯調、測試驗收、以及施工過程的全項目管理等。包括核心網、固定基站建設、車載基站建設、局域網建設、大型場區寬帶無線網建設工程、數據中心建設工程、信息中心建設工程、辦公信息化建設工程、音視頻融合通信工程等。


售后服務內容及承諾

1、根據合同約定保修期內執行免費保修、維護;保修期外接受咨詢并根據約定整改、維修、升級、優化;

2、提供技術培訓、技術咨詢、技術支持和疑難問題解答;

3、提供設備、系統的終身維護和升級;

4、設立7×24小時服務熱線,實施24小時不間斷值班制度,建立快速服務響應機制;

5、 如出現重要設備故障,公司在4小時內派工程師到場解決;如是系統軟件問題,將立刻響應;一般維修故障,在24小時內到現場進行檢修解決;

6、故障設備替換制度;

7、通過電話、傳真、E-Mail、Web、信函均可受理客戶服務信息;

8、實行首問負責制,第一個接受問詢或咨詢人員,確保給出解決方案或途徑;

9、接受咨詢人員須用文明用語、規范用詞,妥善處理客戶的問詢事項;態度和藹、不與客戶爭執。


售后培訓服務

1、根據客戶的培訓需求,售后服務部建立了駐廠培訓、客戶現場培訓兩種培訓方式;

2、針對不同客戶對象,設計了初級、中級、高級三級培訓制度;

3、技術支持和售后服務電話:4008590100

待檢設備

客戶考察

技術講解

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